常见问题

通过 Level Shoes 应用程序的“我的帐户”页面或桌面上浏览时主页顶部可选择您要购买的国家/地区。 选择您想购买的产品，选择您的尺码（如果适用），然后添加到购物袋。 准备好完成购买后，点击前往购物袋”按钮或“购物袋”图标，引导您完成安全结账流程，并通过选择所喜欢的运输选项享受我们的快速交付。

Level Shoes接受多种全球付款方式以及无息分期付款，具体on您所在的位置。 只需按照安全结帐时的步骤选择付款方式即可。 请查看常见问题解答on安全支付部分，了解每个国家/地区的详细信息。 请注意，对于On ，我们仅接受当地货币。

如果需要帮助下单，可以通过电邮联系我们 [电子邮件受保护] 或on以下号码拨打海湾合作委员会国家的免费电话。

阿拉伯联合酋长国、科威特、阿曼、巴林 和 卡塔尔： +971 800 538 3573 上午 10 点至晚上 10 点（GST）

沙特阿拉伯：+966 800 124 0433，上午 9 点至晚上 9 点（美国标准时间）

英国、美国、澳大利亚 和 中国: +971 4 501 6939 早 10 点至晚 10 点 GST

Level Shoes目前可向以下国家/地区运送国际货物： 英国、美国、澳大利亚 和 中国.

通过 Level Shoes 应用程序的“我的帐户”页面或桌面上浏览时主页顶部，可选择您要购买的国家/地区，按照上述相同步骤下订单。 所有关税和税款都包含在产品标价中，因此您无需支付任何额外费用。 请注意，国际客户无法加入我们的 MUSE 忠诚度计划。

如果需要帮助下单，可以通过电邮联系我们 [电子邮件受保护] 或on以下号码。

英国、美国、澳大利亚 和 中国: +971 4 501 6939 早 10 点至晚 10 点 GST

如果需要取消订单，请尽快拨打以下免费电话联系我们客服团队。

阿拉伯联合酋长国、科威特、阿曼、巴林 和 卡塔尔： +971 800 538 3573 上午 10 点至晚上 10 点（GST）

沙特阿拉伯：+966 800 124 0433，上午 9 点至晚上 9 点（美国标准时间）

英国、美国、澳大利亚 和 中国: +971 4 501 6939 早 10 点至晚 10 点 GST

不幸的是，订单一旦发货（您将收到短信或电子邮件确认通知），就无法取消，因为它已经离开我们的仓库。 不用担心，您随时可以在交货之日起 30 天内通过从您的帐户发起退货请求来免费退货。

请注意：下单后，二手商品将无法取消或退货。

通过在线创建帐户，您可以查看以前的购买历史记录、追踪订单状态并保存送货地址以便于结帐。Level Shoes 账户让退货流程更顺畅，并允许您访问我们的电邮数据库，以获取个人销售、独家运动鞋发布等的最新信息！此外，了解您最喜欢的产品提示，并在亲友之间分享所保存的心愿清单。

点击登录屏幕上的忘记密码，重置密码电子邮件将发送到您注册的电邮地址。如果没接收到电邮，您可以通过电邮联系客户服务团队： [电子邮件受保护] 或on以下号码拨打海湾合作委员会国家/地区的免费电话，以获取有关密码或任何其他疑问的帮助。

阿拉伯联合酋长国、科威特、阿曼、巴林 和 卡塔尔：+971 800 538 3573，上午 10 点至晚上 10 点（GST）

沙特阿拉伯：+966 800 124 0433，上午 9 点至晚上 9 点（美国标准时间）

英国、美国、澳大利亚 和 中国: +971 4 501 6939 早 10 点至晚 10 点 GST

点击我们的尺码指南，可查看您的国际鞋码。请注意，尺寸和合身度可能因品牌有差别，因此请使用尺码表测量作一般参考。尺寸、款式和品牌，在产品描述中的注明，以供额外参考。如果需要选择其他尺码，我们为购买且未穿过的鞋款提供免费退货 ，以便您可以选择更适合的尺码。

在Level Shoes ，我们的价格匹配功能可确保为您提供最优惠的价格。 如果您发现我们竞争对手的同一款商品在网上价格更低，我们将通过商店积分将差价退还给您，以便您在Level Shoes上消费。 了解更多

迪拜

对于迪拜境内早 10:00 至晚 8:00 之间下达所有订单，我们提供 90 分钟送达服务，但需视时隙供应情况而定。 或者，每天早 10:00 至晚 10:00 之间的任何时间都可以安排所有订单，轻松安排当日和次日送达。

阿联酋其他地区

下午 2:00 之前下的所有订单均可提供送达服务。对于下午 2:00 之后的下单，您的订单将在第二天送达。

建议您在提交订单之前，在订单审核页面查看您的订单详情，或者在下订单后不久发送给您的订单确认电子邮件中，查看您的订单详情，以确保所有交货和联系方式正确无误。

可以在结账时选择“线上下单，线下取货”选项，从迪拜购物中心 Level Shoes 的礼宾台取货。请携带您的订单确认电子邮件和有效身份证件向我们的团队成员出示，以便领取您订单产品。如果有人代领订单产品，他们需要提供包含您的姓名、电话号码和有效身份证件详细信息的签名信。

请通过电子邮件联系我们的客戶服务团队 [电子邮件受保护] 或拨打以下电话免费电话，可协助重新安排您的交货时间。

阿拉伯联合酋长国、科威特、阿曼、巴林 和 卡塔尔： +971 800 538 3573 上午 10 点至晚上 10 点（GST）

沙特阿拉伯：+966 800 124 0433，上午 9 点至晚上 9 点（美国标准时间）

利雅得

对于利雅得晚上 8:00 之前下的订单，我们on选定产品提供 3 小时送货服务，具体视时段供应情况而定。 或者，您可以在每天上午 11:00 至晚上 11:00 之间的任何时间安排任何订单，轻松实现当日和次日送达。

其余的ksa

对于所有其他位于沙特阿拉伯的地址（利雅得以外），订单将在 1-3 个工作日内送达。

建议您在提交订单之前，在订单审核页面查看您的订单详情，或者在下订单后不久发送给您的订单确认电子邮件中，查看您的订单详情，以确保所有交货和联系方式正确无误。

对于从以下位置下达的所有订单 科威特、卡塔尔、阿曼 和 巴林，您的订单将在 2-4 个工作日内送达。 使用货到付款支付订单将需要稍长时间才能交付。建议您在提交订单之前，在订单审核页面查看订单详情，或者在下订单后不久发送给您的订单确认电子邮件中，查看您的订单详情，以确保所有交货和联系方式正确无误。

对于从以下位置下达的所有订单 英国、美国、澳大利亚 和 中国，您的订单将在 3-5 个工作日内送达。 建议您在提交订单之前在订单审核页面查看订单详情，或者在下订单后不久发送给您的订单确认电子邮件中查看订单详情，以确保所有交货和联系方式正确无误。

可以通过电子邮件确认的“追踪您的订单”按钮来追踪订单状态，或者通过您的 Level Shoes 帐户通过应用程序或网站在“我的帐户”中的“订单和退货”部分下进行追踪。

您可以在交货日期后 30 天内退回任何购买的产品，只需登录您的 Level Shoes 帐户并点击我的订单，选择您购买的产品，即可免费且无忧地继续申请退货。

无论您的原始送货地址如何，均不收取与退货相关的费用，也不收取任何适用的关税。 所有产品必须在未磨损和未使用的情况下退回，所有相关配件（设计师标签、鞋带、防尘袋、替换鞋跟和品牌商品（如果有））均包含在原包装盒和包装内。 请务必on on您购买的鞋子，以免刮伤鞋底，这可能会导致商品损坏和拒绝退货。 二手产品、耳环、护肤品、香水、长袜、短袜、电子礼品卡、乳液、鞋类护理产品、在个性化中心个性化的任何产品、通过抽奖获得的运动鞋或限量版均不on退款或换货。风格。

未使用且状况良好的产品可在购买之日起 30 天内退货，并按原始付款方式退款。 on购买的商品将通过Level Shoes电子礼品卡退款，仅适用于在线购物。 或者，如果退回的物品已损坏和/或磨损，我们将不接受退货，我们的宾客服务团队成员将与您联系

要申请退货，请按照以下步骤操作：

拥有现有帐户的用户

• 确保您已登录并转到我的帐户
• 在我的订单选项卡下，选择查看以展开您要申请退货的订单
• 点击退货按钮，然后从列表中选择退货原因来请求退货
• 提交请求后，我们客戶团队成员将在 2 天内与您联系，以确认您的退货包裹时间和领取地点
• 收到您退回的包裹后，我们将检查产品以批准退货。不接受任何磨损或损坏的产品
• 退货被接受后，将发送电子邮件通知

没有现有帐户的用户

• 对于没有 Level Shoes 帐户的用户，请访问 www.levelshoes.com 并点击主屏幕底部的追踪我的订单
• 输入与订单相关的订单 ID、姓氏和电子邮件，然后点击继续
• 选择您要退货的物品，退货原因以及开始退货流程
• 提交请求后，我们客戶团队成员将在 2 天内与您联系，以确认您的退货包裹时间和领取地点
• 收到您退回的包裹后，我们将检查产品以批准退货。不接受任何磨损或损坏的货品

退款可能需要 2-10 个工作日，根据您的开户行而有不同。退款申请完成后，将向您发送退货批准电子邮件以完成整个过程。

Level Shoes 保留拒绝退回任何已磨损、使用或损坏的商品和包装的权利。已更改或损坏的商品将不被接受。退回有瑕疵的物品仅限于不是由产品滥用或未遵循保养说明引起的缺陷。 耳环、护肤品、香水、长筒袜、袜子、 电子礼品卡、乳液、鞋类护理产品、客制化中心的任何客制化产品、通过抽奖获得的运动鞋或限量版款式均不可退款或换货。

请注意，目前无法换货。或者，我们建议您在交货日期后 30 天内退货，并创建新订单。

Level Shoes 与 Glopal 合作以达到所有国际退货都是免费的。一旦按上述流程申请退货，您将收到一封来自 Glopal 的电子邮件，其中包含后续步骤和追踪信息。

请将电子邮件中的退货标签和退货运输建议打印并粘贴在您的包裹上，快递将会在建议的日期上从原本送货地址的提取您的退货。

Level Shoes 提供可在线购买、赠送和兑换的电子礼品卡，自购买之日起有效期为 1 年。只需点击“礼品”选项卡下的“ 礼品卡”并选择所购的电子礼品卡的价值，并可选择添加个人化讯息。

结账时，只需输入您的电子礼品卡号码，然后点击应用电子礼品卡，即可将金额用于您所购买的商品。 如果电子礼品卡的金额低于所下订单的价值，系统将提示您使用另一种付款方式（信用卡、借记卡、货到付款）来支付订单余额。

当然可以！可以在结账时选择礼品包装选项并添加个人化讯息，让您的购买更加特别。

是的，当然可以。可供预订的项目将在商品描述页面上标记，并可供 GCC 和国际客户使用。预购商品无法在购买后立即发货。另外，大概的发货时间表将列在产品描述页面上。一旦预购产品准备好发货，您将收到电子邮件确认，其中包含更新的发货详情。

可以通过电子邮件联系我们，我们敬业的客戶服务团队随时乐意为您解答任何疑问。 [电子邮件受保护] 或on以下号码拨打海湾合作委员会国家/地区的免费电话，以帮助解答任何其他疑问。

阿拉伯联合酋长国、科威特、阿曼、巴林 和 卡塔尔： +971 800 538 3573 上午 10 点至晚上 10 点（GST）

沙特阿拉伯：+966 800 124 0433，上午 9 点至晚上 9 点（美国标准时间）

英国、美国、澳大利亚 和 中国: +971 4 501 6939 早 10 点至晚 10 点 GST